Онлайн поддержка
10:00 - 20:00
Звоните Сейчас

Правила Возврата

Возврат товара и гарантии

 

Несмотря на то, что бракованные товары составляют менее одного процента от всего объема продаж, мы считаем необходимым проверять работоспособность каждой модели, чтобы исключить вероятность покупки бракованного товара. Перед отправкой покупателю все товары, которые не имеют защиты от вскрытия (как, например, изделия из латекса), проверяются администратором на наличие брака. Кроме визуального контроля также тестируются электрические приборы - вибраторы. Поэтому мы можем быть уверены, что вы не получите бракованный товар.

 

Если все же Вы получили товар, производственный дефект которого очевиден, мы готовы обменять его на идентичную модель в течение недели после того, как Вам доставили заказ. Для этого просьба не позднее 7 дней с даты получения заказа сообщить нам по е-мейл sales@joys.toys о бракованном товаре, с максимально подробным описанием дефекта, который Вы обнаружили. Возврат бракованных товаров производится за счет магазина.

 

Практически все товары, представленные в нашем интернет-каталоге joys.toys, предназначены для интимного использования, поэтому, согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену не подлежат.

 

При формировании заказов мы не заменяем без одобрения заказчика один товар другим. Замена без уведомления возможна только в том случае, если заменитель другого цвета или в иной упаковке, чем товар на фото в каталоге. Т.е. замена производится на товар, абсолютно идентичный по функциональным возможностям, составу и характеристикам.

 

Возврат товара ненадлежащего качества

 

Мы сотрудничаем только с проверенными временем поставщикам, стараемся следить за качеством всей продукции, однако это не исключает возможности брака. По нашим подсчетам, бракованные товары составляют менее 1% от всего объема продаж.

 

Если Вы получили товар с производственным дефектом, по федеральному закону «О защите прав потребителей» Вы вправе:

 

  • Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

  • Потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

 

Для этого Вам следует связаться с нашими менеджерами по e-mail sales@joys.toys в течение 7 календарных дней с момента получения товара с дефектом – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию поврежденного или нерабочего товара.

 

ВАЖНО:

  • По истечении 7 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не принимаются*.

  • Товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат*.

  • Транспортные расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает наш интернет-магазин*.

*исключение – товары, на которые установлен гарантийный срок.

 

Если товар ненадлежащего качества был доставлен…

 

  • курьером по Москве, мы отправим к Вам нашего сотрудника в удобную для Вас дату и время.

  • курьером по Питеру, Почтой России или же через постаматы и ПВЗ PickPoint, для возврата Вам необходимо отправить товар почтой по адресу: 119415, г. Москва, Ленинский проспект,116, корп. 1, офис 1, получатель - ИП Кулагина С.В. К товару следует приложить заявление на возврат в свободной форме и копию бланка заказа. 

 

Возврат товара надлежащего качества

 

Весь ассортимент, представленный в нашем каталоге, входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»). Это значит, что если купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества не подошел Вам по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации, Вы не можете вернуть его нам или обменять на другой.

 

Гарантийные обязательства и сертификаты 

 

На большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, не установлен гарантийный срок. Исключение – товары брендов Lelo, Fun Factory, We-vibe, OVO, Satisfyer, Svacom, Bathmate и Imtoy. На них действует гарантия от производителя – 12 месяцев с момента покупки.

 

Как правило, гарантия не предоставляется в случае, если:

 

  • Отсутствует бланк заказа, кассовый чек, накладная, банковская выписка и пр., т.е. документы, подтверждающие факт покупки;

  • Отсутствует упаковка и/или полный комплект;

  • На товаре имеются повреждения, которые возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или транспортировки.

 

Вот почему, если Вы приобрели секс-игрушку одного из вышеназванных брендов, важно сохранить упаковку, комплектующие, а также бланк заказа и, в случае самовывоза, кассовый чек до конца гарантийного срока. Бланк заказа содержит всю информацию, необходимую Вам для обращения в случае поломки гарантийного товара – название магазина, юридическое лицо, контактные данные, дату покупки, номер заказа, стоимость товара, способ доставки и оплаты.

 

Если Ваша секс-игрушка, на которую установлен гарантийный срок, вышла из строя, Вам необходимо в кратчайшие сроки связаться с нашими менеджерами по e-mail – сообщить о проблеме, максимально подробно описать дефект, приложить фотографию неработающего товара, указать точную дату покупки и номер заказа.

 

Далее, после согласования с менеджером, Вам будет необходимо подъехать в наш офис в заранее оговоренную дату или, если Вы не проживаете в Москве, отправить товар почтой по адресу: 119415, Москва, Ленинский проспект, 116,  корп. 1, офис 1, Компания «JoysToys», получатель - ИП Кулагина С. В.. К товару следует приложить заявление на обмен в свободной форме и копию бланка заказа.

 

После того, как мы получим от Вас товар, нами будет проведена проверка качества в срок до 10 дней. Если в результате проверки качества/экспертизы будет выявлен недостаток товара, в течение 7 дней нами будет осуществлена замена товара на новый или возврат денежных средств, если такого товара не окажется в наличии.

 

Большая часть представленных в нашем каталоге товаров не подлежит обязательной сертификации. Остальные товары сертифицированы: соответствующая документация может быть Вам предоставлена по запросу.

cookies agreement

Используя этот сайт, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie и других подобных технологий в соответствии с настоящим Уведомлением.

18+Добро пожаловать на сайт магазина товаров для взрослых JoysToys. Для доступа необходимо подтвердить совершеннолетний возраст.

Сайт содержит информацию для лиц совершеннолетнего возраста. Сведения, размещенные на сайте, не являются рекламой, носят исключительно информационный характер, и предназначены только для личного использования.

Мне исполнилось 18 лет